Información para el cliente - Términos y condiciones

Los precios publicados e informados se expresan en pesos argentinos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA 21%). La estabilidad del precio otorgado se limita estrictamente a la fecha de vigencia especificada en la hoja de presupuesto. Vencido dicho plazo, los importes quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso derivadas de fluctuaciones en costos de importación, listas de proveedores o variaciones impositivas.

Se aceptan pagos en pesos argentinos, dólares estadounidenses, transferencias bancarias, tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard, AMEX). Para pagos en moneda extranjera, regirá exclusivamente el tipo de cambio informado por la Empresa al momento exacto de la transacción. Los pagos por transferencia bancaria correspondientes a compras web deben acreditarse dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la orden; de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente.

Las reservas de productos en stock exigen una seña mínima del 10% del valor total, con una validez máxima de siete (7) días corridos. Si el saldo no es integrado en dicho plazo, la seña quedará sin efecto y la Empresa dispondrá libremente de la mercadería. De conformidad con el Art. 1059 del Código Civil y Comercial de la Nación (CCyC), la seña posee carácter confirmatorio. En caso de cancelación unilateral, desistimiento o abandono de la compra por parte del cliente, el importe abonado no será devuelto ni transferido a otros productos bajo ninguna circunstancia.

Para el inicio de producción de mobiliario a medida, se requiere un anticipo mínimo del 60% al 100%. De acuerdo a lo establecido en el Art. 1116, inciso A del CCyC, los productos confeccionados bajo pedido (que involucren selección de medidas, tapicería, lustres de maderas o terminaciones de piedra sinterizada) revisten carácter de bienes personalizados. Por consiguiente, una vez iniciada su producción, no admiten cancelaciones, cambios, devoluciones ni resultará aplicable el derecho de revocación (botón de arrepentimiento), independientemente del canal de compra.

La solicitud de Factura Tipo "A" debe ser notificada e ingresada con la documentación fiscal pertinente de forma mandatoria al momento de efectuar la compra. En su defecto, se emitirá Factura Tipo "B" de manera definitiva, sin posibilidad de anulación o modificación posterior.

Las imágenes y renders exhibidos poseen fines ilustrativos. El cliente acepta que pueden existir variaciones en la tonalidad de las telas, lustres de maderas y vetas de piedras debido a tolerancias industriales de teñido y a la calibración de dispositivos electrónicos. Estas variaciones son técnicamente esperables y no constituyen defecto de conformidad.

La confirmación de una orden de compra a través del sitio web oficial, así como la efectivización de cualquier pago mediante pasarelas digitales, transferencia o link de pago, constituye la firma electrónica y la aceptación incondicional de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

Los plazos informados (1 a 10 días hábiles para stock; 20 a 60 días para pedidos a medida) son de carácter estrictamente estimado y computables desde la acreditación del pago. Tratándose de mobiliario que requiere insumos importados, cualquier restricción aduanera, normativa cambiaria o demora en la cadena de suministro internacional ajena a la voluntad de la Empresa será considerada causal de fuerza mayor, prorrogando los plazos sin que ello genere derecho a reclamo indemnizatorio.

Retiro en Sucursales: Disponible en nuestros locales y puntos de entrega habilitados (Cerrito 1134, Uruguay 1319 y sucursal Recoleta, CABA).

Envíos CABA/GBA: Bonificados en compras superiores a $600.000 (limitado a un radio de 50 km desde el local de Cerrito 1134). Incluye desempaque y montaje básico en planta baja o por accesos convencionales.

La Empresa no brinda servicios de izaje. El cliente debe garantizar que las dimensiones del producto sean compatibles con los accesos del domicilio (puertas, pasillos, ascensores). Si el producto requiere ingreso por balcón/ventana, el cliente deberá contratar una empresa de izaje bajo su exclusiva responsabilidad. Las entregas por escalera están sujetas a recargos por piso y bulto, previa consulta.

El personal de logística aguardará un máximo de quince (15) minutos en el domicilio. Ante la ausencia del receptor, la mercadería retornará a depósito, debiendo el cliente abonar el 100% de un nuevo flete. Cancelaciones o modificaciones de domicilio notificadas con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación devengarán una penalidad del 50% del valor del flete.

La Empresa despacha mediante expresos de terceros. La responsabilidad de la Empresa cesa al entregar la mercadería con su embalaje de refuerzo y encofrado en el depósito del transporte. A partir de allí, viaja bajo riesgo exclusivo del cliente. Es imperativa la contratación de seguro de transporte. El cliente debe inspeccionar los bultos al recibir y dejar constancia escrita de cualquier daño en el remito del transporte para validar la cobertura del seguro.

Notificada la disponibilidad del pedido, el cliente cuenta con treinta (30) días corridos para su retiro o recepción gratuita. A partir del día treinta y uno (31), se devengará un cargo mensual equivalente al 2% del valor del producto en concepto de almacenamiento. Vencido el plazo de ciento ochenta (180) días sin retiro, la Empresa intimará fehacientemente al cliente. Si en el plazo de cinco (5) días hábiles de notificado no se regulariza la situación, se considerará que el cliente hace abandono de la cosa (Art. 1947 CCyC). En este acto, la Empresa quedará facultada para disponer de los productos, quedando el saldo a favor del cliente (deducidos los cargos de guarda) como crédito para futuras compras.

La firma, aclaración y DNI en el remito de entrega por parte del cliente o tercero autorizado implica la plena aceptación de conformidad respecto a la integridad estética del producto (superficies, vidrios, textiles y detalles decorativos). Reclamos posteriores por rayas, golpes, desportilladuras, faltantes o deterioro superficial serán rechazados, presumiéndose originados por manipulación posterior a la entrega.

Compras a Distancia (Online/WhatsApp): Para productos estándar en stock, el cliente dispone del plazo legal de diez (10) días corridos desde la recepción para revocar la aceptación (Art. 34, Ley 24.240), debiendo devolver el bien sin uso y en su embalaje original.

Compras Presenciales (En Sucursales): La ley no otorga derecho de arrepentimiento para operaciones celebradas en los locales comerciales. No obstante, como política comercial, la Empresa otorga un plazo voluntario de cuarenta y ocho (48) horas desde la entrega para solicitar un cambio de artículo estándar. Este beneficio aplica únicamente para sustitución por otros bienes o emisión de voucher a favor (no se realizan reintegros de dinero). Los gastos logísticos corren por cuenta del cliente.

Exclusiones Absolutas: Quedan estrictamente excluidos de cualquier tipo de cambio o devolución los productos a medida (ver Punto 1.4), artículos de exhibición (outlet), liquidación, y muebles ya ensamblados en destino.

Los productos poseen la garantía legal de seis (6) meses (Ley 24.240). Adicionalmente, la Empresa otorga una garantía extendida voluntaria que totaliza cinco (5) años aplicable restrictivamente a la estabilidad de la estructura interna portante (esqueletos macizos y uniones) en líneas de mobiliario principal.

Quedan expresamente excluidos de la garantía extendida de 5 años los siguientes artículos y componentes, rigiéndose por sus plazos específicos:

Herrajes y Sistemas de Deslizamiento: guías o correderas telescópicas, rodamientos y herrajes mecánicos poseen garantía de un (1) año. Queda anulada ante forzamiento o falta de limpieza.

Mobiliario Dinámico (Sillas Giratorias): componentes mecánicos (pistones de gas, bases estrella, ruedas) cuentan con garantía limitada de un (1) año.

Artículos Decorativos: excluidos de la garantía de 5 años. Se rigen exclusivamente por la garantía legal de seis (6) meses contra vicios ocultos, anulándose automáticamente ante caídas o quiebres por manipulación.

Materiales de Confort: placas de espuma, vellón, cinchas y tapizados tienen garantía de un (1) año. Un asentamiento volumétrico de hasta un 15% durante el primer año se considera desgaste natural.

Poseen garantía técnica de dos (2) años aplicable única y exclusivamente a los circuitos internos y luces LED.

Queda excluida la parte estética exterior (tulipas, cristales, metales) una vez firmado el remito de conformidad.

Se extingue ante instalación deficiente por personal ajeno, cortocircuitos o modificaciones en el cableado original.

Maderas Naturales: experimentan variaciones de veta y movimientos mínimos por dilatación/contracción según la humedad ambiental. Esto es inherente a su condición orgánica y no es defecto de fabricación.

Mármol y Piedras Naturales: al ser materiales de origen geológico, cada placa es única. Presentan variaciones absolutas entre partidas en su tonalidad y diseño de vetas. Asimismo, poseen cristalizaciones, porosidad y micro-fisuras naturales (típicamente percibidas como líneas de tensión o "rajas") que son características inherentes a la formación orgánica de la piedra y no comprometen su resistencia estructural. Estas particularidades evidencian la autenticidad del material y bajo ninguna circunstancia serán consideradas defectos de fabricación o vicios de calidad

Superficies de Piedra Sinterizada y Vidrio Templado: la garantía cubre exclusivamente la adherencia estructural a la base o soporte del mueble. Fisuras, desportilladuras, roturas del vidrio de soporte o micro-impactos evidenciados en peritaje excluyen la garantía de pleno derecho, por presumirse golpes mecánicos o choques térmicos posteriores a la recepción.

Todo reclamo está sujeto a auditoría técnica. Si el peritaje determina uso indebido, exposición a químicos, izajes de riesgo o armado incorrecto, la garantía quedará extinguida.

Conforme al Art. 11 de la Ley 24.240, los fletes por garantía serán asumidos por la Empresa durante los primeros seis (6) meses. Transcurrido dicho plazo, todo costo operativo por desarmado, flete y seguro correrá por cuenta del cliente.

La garantía extendida de cinco (5) años aplica única y exclusivamente al mobiliario destinado a uso residencial. En caso de uso en entornos de alto tránsito comercial, institucional o corporativo, la garantía estructural quedará reducida a un plazo de un (1) año.

La garantía extendida voluntaria otorgada por la Empresa quedará extinguida de pleno derecho si el mobiliario es sometido a procesos de mudanza o traslados a un domicilio distinto al consignado en el remito de entrega original. El desarme, embalaje, traslado y posterior rearmado ejecutado por empresas de mudanzas, fletes de terceros o personal ajeno a la Empresa somete a la estructura a tensiones y riesgos no contemplados en el diseño original. Por consiguiente, todo daño estructural, estético, rotura de piezas o descuadre de mecanismos derivado de dichas acciones queda absolutamente excluido de cualquier tipo de cobertura o reclamo técnico.

Limpiar derrames inmediatamente absorbiendo sin frotar con paño blanco y jabón neutro. Prohibido el uso de solventes o benceno.

Limpiar con agua y detergente neutro. Prohibido el uso de esponjas metálicas o ácidos. Requerido uso de portavasos en acabados pulidos.

Limpieza con paño seco o sutilmente humedecido con jabón neutro. Secado inmediato. No toleran exposición a líquidos ni cercanía indebida a fuentes de calor. No utilizar lustramuebles con siliconas.

Secado inmediato ante contacto con fluidos. Limpiar con paño húmedo y detergente neutro. No lubricar pistones de gas ni guías telescópicas.